Política de Privacidad

1. Información General

El presente documento establece las políticas de SAFE VALUE para el manejo de datos personales recopilados a través de nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) e integración con la API de WhatsApp Business. Protegemos tu información personal y tus datos de contacto de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información al utilizar nuestros servicios:

• Datos de contacto: Nombres, números de teléfono (WhatsApp) y direcciones de correo electrónico.
• Contenido de comunicaciones: Historial de mensajes, archivos multimedia adjuntos y metadatos de las conversaciones mantenidas a través de la API de WhatsApp.
• Datos de uso: Información sobre la interacción con nuestros mensajes interactivos y plantillas.

3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Proveer el servicio de atención al cliente y seguimiento de ventas.
• Enviar notificaciones operativas, confirmaciones y respuestas a solicitudes iniciadas por el usuario.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio de respuesta y soporte técnico.

4. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales. Sin embargo, para poder brindar nuestro servicio, los mensajes son procesados a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), por lo que el tránsito de la información está sujeto también a sus políticas de seguridad y cifrado. Además de Meta, utilizamos proveedores de infraestructura en la nube líderes en la industria (como Amazon Web Services, Vercel y MongoDB Atlas) para el alojamiento seguro y procesamiento de la base de datos.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (Derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para revocar tu consentimiento, por favor envía un correo electrónico directamente a development@safevalue.tech detallando tu solicitud. Nuestro equipo atenderá tu petición conforme a los plazos establecidos por la ley.

6. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestro sistema almacena la información en bases de datos seguras y el tránsito hacia la API de WhatsApp se realiza mediante protocolos cifrados.

7. Retención de Datos

Conservaremos los datos personales y el historial de conversaciones únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines comerciales descritos en esta política, para cumplir con nuestras obligaciones legales, o hasta que el cliente solicite explícitamente su eliminación a través de los canales de contacto mencionados.